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Centres d'appel, Routage

Tous les services regroupés dans le secteur postal et dans celui des télécommunications impliquent en général de faire appel à des prestataires externes. Une meilleure efficacité et des coûts réduits en sont les principaux atouts. Pour que la gestion des envois postaux en nombre soit optimisée, il est possible de faire appel à des services de routage. Les adresses sont alors vérifiées, normalisées et triées en fonction de leur destination. Les centres d’appels sont des plateformes où sont concentrées des appels entrants vers les services après-vente et autres hotlines par exemple. Il en est de même pour les appels sortants généralement utilisés dans le cadre d’opération de marketing direct. Cette categorie inclut les activités suivantes : call center, centre d'appels entrant, centre d'appels sortant, envois postaux en nombre, marketing direct, permanence telephonique, prise de rdv, routage de presse