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Gestion relation clients/citoyens - Optimisation (collectivités & entreprises) - Petite enfance

Rue des Fauvettes, 83140 Six-fours-les-plages

06 34 55 45 85

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Business Performance

Adresse :

Rue des Fauvettes Chante Oiseau N 8
83140 Six-fours-les-plages

Dirigeant(s) :

Patrick HAZE

Siret :

481412005

Téléphone :

06 34 55 45 85

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Présentation de l'activité

Agir sur les 2 leviers de votre croissance « Réduire les coûts & créer de la valeur »

À travers ses multiples projets, Business Performance® s’est spécialisé dans trois domaines : l’Optimisation du fonctionnement, la Gestion de la Relation Client & Citoyenne et la Petite Enfance.
Notre objectif est de vous doter d’atouts concurrentiels pour vous différenciez et accroitre votre performance.

Optimisation du fonctionnement
Le fonctionnement de vos entités et de ses activités.
Les aménagements d'espaces nécessaires à la délivrance d’accueils, de guichets uniques, de centres de contacts, de crèches.
Les outils (informatique / téléphonie / web), tout en privilégiant leur convergence. La rationalisation des "Moyens" accompagne celle de l’organisation. Elle constitue une source importante d'économie pour votre entité.
L'humain : L'adhésion des collaborateurs est au centre de nos approches pour "Conduire le changement" avec succès.
La maîtrise du coût global de possession des solutions.

Gestion de la Relation Client & Citoyenne
L’organisation : Mise en place d’activité, mutualisation de services et évolution vers une organisation adaptée à la relation client.
L’offre de services de l'entité : Diagnostic des services délivrés, optimisation de l’offre, accompagnement à la mise en œuvre.
e développement de l’activité : Services générateurs de gains, délivrance de services gratuits, améliorations de la qualité de service.
Les ressources : Accompagnement à la montée en compétence des personnels, conduite du changement, formation, coaching.
Les moyens techniques : Harmonisation et rationalisation du SI, élaboration des spécifications fonctionnelles avec les utilisateurs, assistance à la conception, réalisation et à l’intégration.
Le management de la Relation Client : construction du « Décisionnel » à partir d'indicateurs, aide au développement commercial.

Petite enfance
Mettre en place des solutions d’information des usagers ; supports web, n° vert avec messagerie, solution récurrente d'information aux familles, ...
Mieux gérer la Petite Enfance : Indicateurs, suivi, reporting.
Aider à élaborer les projets pédagogiques.
Optimiser le taux de placement en crèches : Recours au temps partiel, méthode de phoning, plannings prévisionnels, ...
Participer à la certification : Qualiville, Certi'Crèche, label Marianne, Iso xxxx.
Réaménager des espaces pour délivrer des services.
Organiser le travail : Cibler les types de demande et les dates souhaitées, lister les types des documents, élaborer des processus pour réactualiser les demandes pour gérer les relances.
Améliorer la gestion des relations avec les usagers.
Concevoir des solutions pour émuler les partenariats avec les organismes financeurs, avec des structures clientes (associations, Ministère de la Défense, …).
Développer des actions de promotion des activités Petite Enfance – ex : Manifestation de type “Forum Petite Enfance"
Valoriser les RH : Plan de formations en lien avec le CNFPT, accueil et valorisation des stagiaires pour disposer de personnels évalués, ...


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